・こどもちゃれんじのエデュトイ(おもちゃ)が壊れた！どうしよう…
・交換してもらうにはお金や手間がかかりそう…
先日こどもちゃれんじのエデュトイ(書き順ナビ)が壊れてしまい、無料で新品と交換してもらいました。
その体験談を書きます。
今まさに故障して壊れてしまった方の参考になれば嬉しいです。
エデュトイ(書き順ナビ)のボタンが急に反応しなくなった！
こどもちゃれんじじゃんぷコース４月号で届いたエデュトイ(書き順ナビ)。
ほぼ毎日使っていたのですが、突然「な行」のボタンだけ反応しなくなりました。
リセットボタンを押したり、電池を抜き差ししてみましたが変化なし。
エデュトイが壊れたのでベネッセに電話してみた
公式サイトのよくある質問を見ると、電話で問い合わせすることを案内されたので、
さっそく電話してみることにしました。
※会員番号は毎月届く『こどもちゃれんじ』の教材の宛名用紙に印字されています。
10桁の番号ですよ～。
ちなみに「ただいま混み合っております」と記載されていましたが、１０秒ほどでオペレーターの方に繋がりました。(平日の午前中)
＜聞かれた内容＞
・会員番号
・子どもの名前
・生年月日
オペレーターの方に繋がり「書き順ナビが壊れてしまって…」と伝えるとまず聞かれた内容がこちらでした。
その後故障内容について、
・落としたとかはないか？
・電池は切れていないか？
の２点質問され、どちらもないことを伝えると「確認いたします。」保留にされ、１０秒ほど待機。
こちらに過失のない故障とのことで新品と交換してくれるとのお返事をもらいました。
交換品が届くまでかかった日数は？
エデュトイが壊れて残念がっていた娘に「新しいの送ってもらえるって」と伝えるとすごく喜び届くのを心待ちにしていました。
月曜日の午前中に電話をし、水曜日のお昼前には届きました。
ヤマトの宅急便で届いたのですが、追跡サービスを確認すると火曜日の午前中に本社の岡山から発送手配がされていました。
娘もすぐ届いて喜んでいたし、
こどもちゃれんじのワークでは、エデュトイを活用する問題もあるので、この迅速な対応はすごくありがたいっ！
ちなみに…
こんな感じで、普段の教材が届く時と同じように梱包されて届きました。
中には新品の書き順ナビと、返信用の袋が入っていました。
新品が届いた後の返送方法
届いた新品の動作確認をした後、壊れてしまった方を返送します。
返送の際に私が疑問に思ったことを、実際にオペレーターの方に聞いて教えてもらったのでここで紹介しておきます。
送られてきた新品が包まれていたものをそのまま使えばOK
自分で用意した電池なら抜く、最初に届いた時に入っていたものを使っているなら入れたままの返送でOK
返送用封筒には宛名シールが貼られているので、梱包後はそのままポスト投函でOK※ポストに入らない場合は郵便局へ持ち込む
新品が届く際も、返送する際も送料はベネッセが負担してくれます。こちらがかかる費用は一切なし。
返送の際はエデュトイと不具合の詳細を同封
エデュトイを返送する際は、同封されていたこちらの用紙も忘れないようにしましょう。
今後の改善に活かしたいそうで、不具合の状況などを報告する用紙が入っていました。
エデュトイを無料で交換してもらえるかのポイント
壊れてしまったエデュトイを無料で新品と交換してもらった体験談を紹介しました。
我が家では無料で交換してもらうことができましたが、
状況によっては有料となることもあるようです。
そのポイントとしては「故障の原因が過失かどうか」にあるそうです。
例えば、エデュトイを投げつけて壊れてしまったとか、水をかけて壊してしまったとかの場合はお金を払って新たに購入することになる場合があるそうです。
こどもちゃれんじの魅力の１つであるエデュトイ。
仮に故障しちゃっても交換してもらえるので、少しでもおや？と思ったら早めに電話してみることをおすすめします！
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